Encontramos una solución.
Siempre.
Cada par de gafas Blacksheep se fabrica a medida según tu graduación exacta. Si algo no está bien, por la razón que sea, nuestro equipo está aquí para solucionarlo.
«Si no ves correctamente con tus nuevas gafas, ponte en contacto con nosotros. Encontraremos una solución. Te lo prometemos».
Cada par de gafas Blacksheep cuenta con el respaldo de nuestro equipo óptico especializado. Nunca estarás a solas con un problema de visión.
Nuestra respuesta en cada situación
Las gafas graduadas personalizadas no siguen la política de devolución estándar del comercio minorista, pero nosotros vamos mucho más allá.
Graduación incorrecta, lente defectuosa o montura dañada al recibirla
Blacksheep reemplaza tus gafas por completo y de forma gratuita. Sin necesidad de devolución. Sin preguntas. Actuamos de inmediato.
Te has equivocado al elegir la graduación, montura, tipo de lente u opción
Volvemos a poner en marcha tu pedido con las especificaciones correctas. Solo te pedimos una pequeña tasa de gestión; el resto corre de nuestra cuenta.
No ves correctamente, por el motivo que sea
Nuestro equipo óptico revisa tu graduación, identifica la causa del problema y la soluciona. Reemplazo garantizado.
Te cuesta adaptarte a tus lentes progresivas
La adaptación normal suele tardar entre 3 y 7 días. Si después de 30 días sigues sin adaptarte, te ofrecemos una nueva fabricación gratuita.
No te convence la montura (se fabricó a medida)
Al ser un producto personalizado, no es posible realizar una devolución estándar. Sin embargo, te ofrecemos un 50 % de descuento en tu próximo par para que encuentres la montura ideal.
La montura ha sufrido daños después de la entrega
Los daños accidentales no están cubiertos por la garantía. No obstante, siempre te ofreceremos un reemplazo con descuento.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras. Sin letra pequeña.
¿Tengo que devolver mis gafas?
En caso de defectos o errores por nuestra parte, no. Reemplazamos tus gafas sin necesidad de que nos las devuelvas. Solo tienes que enviarnos una foto del problema y tu número de pedido; nosotros nos encargamos del resto.
Para cambios de estilo u otras situaciones, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir cuando te pongas en contacto con nosotros.
¿De cuánto tiempo dispongo para informar de un problema?
Para defectos y problemas de fabricación: ponte en contacto con nosotros en cuanto recibas tus gafas. Cuanto antes lo hagas, mejor: nos ayudará a actuar con mayor rapidez.
Para problemas de adaptación a lentes progresivas: dispones de un plazo de 30 días de uso continuado para notificárnoslo. Para problemas de visión derivados de la graduación: escríbenos cuando quieras, no ponemos un límite estricto para asegurarnos de que veas con total claridad.
¿Qué pasa si no veo bien pero no sé exactamente por qué?
Ese es el momento preciso para ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo de ópticos te guiará a través de un proceso sencillo para identificar qué está ocurriendo: el ajuste de la montura, la precisión de la graduación, la distancia pupilar (DP) o el periodo de adaptación.
Si el error es nuestro, lo solucionamos gratis. Si se debe a cualquier otro motivo, te guiaremos hacia la solución más adecuada.
¿Qué cubre exactamente la «pequeña tasa de gestión»?
Cada par de gafas se fabrica a medida según tus especificaciones. Cuando es necesario rehacer un pedido con opciones diferentes, existe un pequeño coste de materiales.
La tasa de gestión cubre una parte de ese coste de material. Blacksheep asume la mayor parte del coste de producción; lo consideramos nuestra contribución a la solución. Siempre te informaremos del importe exacto antes de proceder.
Mi graduación es correcta, pero sigo sintiendo que las lentes no están bien. ¿Qué hago?
Hay varios factores que pueden influir más allá de la propia graduación: la precisión de la distancia pupilar, la altura de centrado de las lentes, el ajuste de la montura en tu rostro o la adaptación a los cristales progresivos si es tu primera vez.
Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y describe detalladamente qué es lo que no notas bien. Nuestro equipo óptico revisará una lista de comprobación contigo para identificar la causa antes de tomar cualquier decisión. Nunca volvemos a fabricar unas lentes sin entender primero el motivo; así nos aseguramos de que el segundo par sea el definitivo.
¿Puedo solicitar un reembolso en lugar de un reemplazo?
En los casos en los que el error sea claramente nuestro (graduación incorrecta, producto defectuoso), sí. Tienes la opción de recibir un reembolso completo si lo prefieres a un reemplazo.
Siempre te ofreceremos ambas opciones para que elijas la que prefieras. Nuestra prioridad absoluta es que quedes totalmente conforme con la solución, no simplemente cerrar una solicitud de asistencia.
He pedido una talla incorrecta, ¿qué puedo hacer?
Si aún no has recibido tus gafas, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Cuanto antes nos lo comuniques, más probable será que podamos realizar el ajuste antes de que finalice la fabricación.
Si las gafas ya te han llegado, esto se incluye en la situación de «tu elección». Volveremos a poner en marcha el pedido con la talla correcta por una pequeña tasa de gestión.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros si tengo un problema?
La forma más rápida es a través de nuestro chat. Nuestra asesora virtual Alice está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para recopilar los detalles y abrir una solicitud de asistencia prioritaria de inmediato.
También puedes escribirnos un correo electrónico a hello@blacksheep.io; te responderemos en menos de 2 horas. Ten a mano tu número de pedido y una breve descripción de lo que ocurre.
Para cualquier asunto urgente (un defecto, un problema de visión o una solicitud de cancelación), nuestro equipo atenderá tu caso en menos de 2 horas, cualquier día de la semana.
¿Aún tienes dudas? Escríbenos.
Preferimos tener una conversación honesta antes que dejarte con unas gafas que no te sirvan. Nuestro equipo está a tu disposición todos los días de la semana.
