Troviamo una soluzione.
Sempre.
Ogni occhiale Blacksheep è realizzato su misura secondo la tua prescrizione esatta. Se qualcosa non va — per qualsiasi motivo — il nostro team è qui per risolvere.
"Se non riesci a vedere bene con i tuoi nuovi occhiali, contattaci. Troveremo una soluzione. È una promessa."
Ogni occhiale Blacksheep è supportato dal nostro team di ottici professionisti. Non sarai mai solo di fronte a un problema di vista.
Cosa facciamo in ogni situazione
Gli occhiali su misura non seguono le normali regole di reso della grande distribuzione — ma noi andiamo ben oltre.
Prescrizione errata, lente difettosa o montatura danneggiata alla consegna
Blacksheep sostituisce i tuoi occhiali completamente e gratuitamente. Nessun reso necessario. Nessuna domanda. Interveniamo subito.
Hai selezionato una prescrizione, montatura, tipo di lente o opzione errata
Rilanceremo il tuo ordine con le specifiche corrette. Ti chiediamo solo un piccolo contributo di gestione — tutto il resto lo copriamo noi.
Non vedi correttamente — per qualsiasi motivo
Il nostro team di ottici esamina la tua prescrizione, individua la causa principale e risolve il problema. Sostituzione garantita.
Difficoltà di adattamento alle lenti progressive
Il normale adattamento richiede da 3 a 7 giorni. Se dopo 30 giorni riscontri ancora problemi, offriamo un rifacimento gratuito.
Non ti piace la montatura — ma è stata personalizzata
Un reso standard non è possibile. Tuttavia, ti offriamo il 50% di sconto sul tuo prossimo paio per aiutarti a trovare la montatura perfetta per te.
La montatura si è danneggiata dopo la consegna
I danni accidentali non sono coperti. Ti proporremo comunque sempre una sostituzione a prezzo agevolato.
Le domande più frequenti
Risposte trasparenti. Nessuna clausola nascosta.
Devo rispedire indietro i miei occhiali?
In caso di difetti o di nostri errori: no. Sostituiamo i tuoi occhiali senza richiedere il reso. Inviaci semplicemente una foto del problema e il tuo numero d'ordine — al resto pensiamo noi.
Per cambi di stile o altre situazioni, il nostro team ti spiegherà come procedere quando ci contatterai.
Quanto tempo ho per segnalare un problema?
Per difetti e problemi di fabbricazione: contattaci subito dopo aver ricevuto gli occhiali. Prima lo fai, meglio è — ci aiuterà a intervenire rapidamente.
Per problemi di adattamento alle lenti progressive: hai 30 giorni di utilizzo costante per segnalarci qualsiasi difficoltà. Per problemi visivi legati alla prescrizione: contattaci quando vuoi — non poniamo scadenze rigide al tuo diritto di vederci chiaro.
Cosa succede se non vedo bene ma non ne capisco il motivo?
È proprio in questo caso che devi contattarci. Il nostro team di ottici ti guiderà attraverso una semplice procedura per capire cosa non va — vestibilità della montatura, precisione della prescrizione, distanza pupillare (PD) o adattamento.
Se il problema è nostro: lo risolveremo gratuitamente. Se dipende da altro, ti guideremo verso la soluzione più adatta.
Cosa copre esattamente il "piccolo contributo di gestione"?
Ogni occhiale viene realizzato su misura in base alle tue specifiche. Quando è necessario riprodurli con opzioni diverse, c'è un piccolo costo legato ai materiali.
Il contributo di gestione copre solo una minima parte di tale costo. Blacksheep si fa carico della maggior parte delle spese di produzione — riteniamo sia la nostra parte per risolvere la situazione. Ti comunicheremo sempre l'importo esatto prima di procedere.
La mia prescrizione era corretta, ma sento che c'è qualcosa che non va con le lenti. Che faccio?
Oltre alla prescrizione stessa, diversi fattori possono influire: l'accuratezza della distanza pupillare (PD), l'altezza di centraggio delle lenti, il modo in cui la montatura poggia sul viso o, se è la tua prima volta, l'adattamento alle lenti progressive.
Contattaci indicando il numero d'ordine e spiegando esattamente cosa non ti convince. Il nostro team di ottici verificherà ogni dettaglio insieme a te per identificare la causa prima di prendere qualsiasi decisione. Non rifacciamo mai le lenti senza averne prima capito il motivo — è così che garantiamo che il secondo paio sia perfetto.
Posso ricevere un rimborso anziché una sostituzione?
Nei casi in cui l'errore sia chiaramente nostro — prescrizione errata, prodotto difettoso — sì, il rimborso completo è assolutamente un'opzione, qualora tu lo preferisca alla sostituzione.
Ti presenteremo sempre entrambe le opzioni, lasciando a te la scelta. La nostra priorità è la tua totale soddisfazione, non semplicemente chiudere una pratica.
Ho ordinato la taglia sbagliata — cosa posso fare?
Se non hai ancora ricevuto i tuoi occhiali, contattaci immediatamente — prima ci avvisi, più probabilità avremo di correggere l'ordine prima che la produzione sia ultimata.
Se gli occhiali sono già arrivati, rientriamo nello scenario "scelta tua". Rilanceremo l'ordine con la taglia corretta a fronte di un piccolo contributo di gestione.
Come posso contattarvi in caso di problemi?
Il modo più rapido è tramite la nostra chat: la nostra assistente Alice è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, raccoglierà i dettagli e aprirà immediatamente una pratica prioritaria.
Puoi anche scriverci via email all'indirizzo hello@blacksheep.io — rispondiamo entro 2 ore. Tieni a portata di mano il numero d'ordine e una breve descrizione dell'accaduto.
Per qualsiasi urgenza — difetti, problemi di vista o richieste di annullamento — il nostro team prenderà in carico la richiesta entro 2 ore, in qualsiasi giorno della settimana.
Hai ancora dei dubbi? Contattaci.
Preferiamo di gran lunga fare una chiacchierata sincera con te piuttosto che lasciarti con occhiali non adatti alle tue esigenze. Il nostro team è a tua disposizione tutti i giorni della settimana.
