Nous trouvons une solution.
À chaque fois.
Chaque paire de lunettes Blacksheep est fabriquée sur mesure selon votre correction exacte. Si quelque chose ne va pas — quelle qu'en soit la raison — notre équipe est là pour y remédier.
« Si vous ne voyez pas correctement avec vos nouvelles lunettes, contactez-nous. Nous trouverons une solution. C'est notre promesse. »
Chaque paire de lunettes Blacksheep bénéficie du soutien de notre équipe d'opticiens dédiée. Face à un problème de vue, vous n'êtes jamais seul.
Ce que nous faisons dans chaque situation
Les lunettes sur mesure ne suivent pas les règles de retour standard du commerce, mais nous allons bien plus loin que la plupart.
Erreur d'ordonnance, verre défectueux ou monture endommagée à la livraison
Blacksheep remplace vos lunettes intégralement et gratuitement. Aucun retour requis. Aucune question posée. Nous agissons immédiatement.
Vous vous êtes trompé de correction, de monture, de type de verre ou d'option
Nous relançons votre commande avec les bonnes caractéristiques. Nous vous demandons simplement de légers frais de dossier — tout le reste est entièrement pris en charge par nos soins.
Vous ne voyez pas correctement — quelle qu'en soit la raison
Notre équipe d'opticiens étudie votre ordonnance, identifie la cause du problème et y remédie. Remplacement garanti.
Vous avez du mal à vous adapter à vos verres progressifs
Le temps d'adaptation habituel est de 3 à 7 jours. Si, après 30 jours, l'inconfort persiste, nous vous proposons une nouvelle fabrication gratuite.
La monture ne vous plaît pas — elle a pourtant été personnalisée
Un retour standard n'est pas possible. Cependant, nous vous offrons 50 % de réduction sur votre prochaine paire pour vous aider à trouver une monture coup de cœur.
La monture a été endommagée après la livraison
Les dommages accidentels ne sont pas couverts. Néanmoins, nous vous proposerons toujours un remplacement à tarif préférentiel.
Questions fréquentes
Des réponses claires et transparentes. Sans astérisques.
Dois-je renvoyer mes lunettes ?
En cas de défaut ou d'erreur de notre part : non. Nous remplaçons vos lunettes sans exiger de retour. Envoyez-nous simplement une photo du problème et votre numéro de commande, nous nous occupons de tout.
Pour les échanges de style ou d'autres situations particulières, notre équipe vous guidera sur la marche à suivre lors de votre prise de contact.
De quel délai est-ce que je dispose pour signaler un problème ?
Pour les défauts et les vices de fabrication : contactez-nous rapidement après la réception de vos lunettes. Plus tôt vous nous prévenez, plus vite nous pourrons agir.
Pour les problèmes d'adaptation aux verres progressifs : vous disposez de 30 jours d'utilisation régulière pour nous faire part de vos difficultés. Pour les problèmes de vue liés à la correction : contactez-nous quand vous le souhaitez — nous ne fixons aucune date limite pour vous permettre de voir parfaitement clair.
Que faire si je ne vois pas bien, mais que je n'en connais pas la cause ?
C'est précisément dans ce cas qu'il faut nous contacter. Notre équipe d'opticiens vous accompagnera à travers quelques étapes simples pour identifier l'origine du problème : ajustement de la monture, précision de la correction, écart pupillaire (PD) ou temps d'adaptation.
Si l'erreur vient de chez nous, nous la corrigeons gratuitement. S'il s'agit d'autre chose, nous vous orienterons vers la solution la plus adaptée.
Que couvrent exactement ces « légers frais de dossier » ?
Chaque paire de lunettes est fabriquée sur mesure selon vos spécifications. Si vous devez relancer une fabrication avec des options différentes, cela engendre un léger coût de matières premières.
Ces frais couvrent une partie de ce coût de matériel. Blacksheep prend à sa charge la majeure partie des coûts de production — c'est notre manière de participer à la solution. Nous vous indiquerons toujours le montant exact avant de lancer la fabrication.
Mon ordonnance était correcte, mais je ressens toujours une gêne avec mes verres. Que faire ?
Plusieurs facteurs indépendants de l'ordonnance peuvent expliquer cette gêne : la précision de l'écart pupillaire, la hauteur de centrage des verres, l'ajustement de la monture sur votre visage, ou tout simplement l'adaptation aux verres progressifs s'il s'agit d'une première fois.
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et décrivez précisément votre gêne. Notre équipe d'opticiens passera en revue tous ces points avec vous pour identifier la cause exacte avant toute démarche. Nous ne relançons jamais de verres sans en comprendre la cause au préalable — c'est la seule façon de garantir que la seconde paire sera parfaite.
Puis-je obtenir un remboursement plutôt qu'un remplacement ?
Si l'erreur nous incombe de manière évidente (correction incorrecte, produit défectueux), oui, un remboursement intégral est tout à fait possible si vous le préférez à un remplacement.
Nous vous proposerons toujours ces deux options afin que vous puissiez choisir. Notre priorité absolue est que vous repartiez pleinement satisfait, au-delà de la simple clôture de votre demande.
Je me suis trompé de taille lors de la commande — que puis-je faire ?
Si vous n'avez pas encore reçu vos lunettes, contactez-nous immédiatement — plus vous nous prévenez tôt, plus nous avons de chances de pouvoir ajuster la taille avant la fin de la fabrication.
Si les lunettes sont déjà livrées, cette situation relève du cas « votre choix ». Nous relancerons la fabrication avec la bonne taille moyennant de légers frais de dossier.
Comment vous contacter en cas de problème ?
Le moyen le plus rapide est d'utiliser notre chat : notre conseillère virtuelle Alice est disponible 24h/24 et 7j/7 pour recueillir vos informations et créer immédiatement un ticket d'assistance prioritaire.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse hello@blacksheep.io — nous y répondons sous 2 heures. Préparez votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème.
Pour toute demande urgente (défaut, problème de vue, demande d'annulation), notre équipe prend en charge votre dossier sous 2 heures, tous les jours de la semaine.
Encore un doute ? Écrivez-nous tout simplement.
Nous préférons mille fois avoir une discussion transparente avec vous plutôt que de vous laisser avec des lunettes inadaptées. Notre équipe est à votre écoute chaque jour de la semaine.
