Términos de servicio

 

El sitio web es administrado por la empresa blacksheep.io.

 

blacksheep.io es de libre acceso y está abierto a todos los usuarios de Internet. Su finalidad es la venta en línea de gafas graduadas o de sol a personas físicas no comerciantes.

 

Al realizar una compra a través de este Sitio, usted reconoce y acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones Generales. Dicha aceptación tendrá el mismo valor legal que una firma manuscrita.

 

Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no está autorizado a acceder ni a utilizar este Sitio, ni a adquirir los productos o servicios ofrecidos a través del mismo.

 

Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones, así como el propio Sitio, incluidas políticas específicas y condiciones relacionadas con la venta, pueden ser actualizados o modificados periódicamente. Es su responsabilidad revisar regularmente los Términos y Condiciones para asegurarse de estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del Sitio tras dichas modificaciones constituirá su aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.

 

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que es mayor de edad y que posee la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Si no es mayor de edad o carece de la capacidad legal necesaria, un representante legal (como un tutor o curador) deberá actuar en su nombre.

 

Estas Condiciones Generales pueden ser modificadas en cualquier momento por el operador del sitio web o por un representante autorizado. La versión aplicable de las Condiciones Generales para cualquier usuario será aquella que esté en vigor en la fecha del pedido del usuario o de su conexión al sitio web.

 

El operador del sitio web se compromete plenamente a conservar todas las versiones anteriores de las Condiciones Generales y a proporcionarlas a cualquier usuario que las solicite.

 

Para realizar un pedido, puede seleccionar uno o varios artículos y añadirlos a su carrito. El proceso de selección de gafas se presenta en tres pasos y se mostrará como una estimación en forma de resumen del pedido:

 

Selección de montura – Elija una montura entre las opciones disponibles.

 

Selección de lentes – Seleccione las lentes de entre la gama de opciones proporcionadas.

 

Información de la prescripción – Introduzca los datos de su receta médica (por ejemplo, valores de corrección, distancia pupilar) a través de los formularios designados.

 

Importante: Cada montura que se muestra en nuestro sitio web incluye una medida mínima requerida de distancia pupilar. Si su medida de distancia pupilar no cumple con este requisito mínimo, podría aplicarse un recargo. En tales casos, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para explicarle el motivo del recargo o para recomendarle monturas alternativas y más adecuadas.

 

Una vez que haya completado sus selecciones, podrá acceder a su carrito haciendo clic en el botón correspondiente.

 

En el carrito, podrá revisar la cantidad y el tipo de artículos seleccionados, junto con el precio unitario y el coste total del pedido. También tendrá la opción de eliminar artículos o modificar sus selecciones.

 

Se mostrará un resumen completo de su pedido. Si está satisfecho con su pedido y desea continuar, puede hacer clic en el botón “Realizar pedido”, que lo llevará directamente al formulario de pago. No es necesario crear una cuenta de cliente.

 

A continuación, se le pedirá que revise o actualice su información de facturación y envío, elija un método de pago y complete la transacción a través de una interfaz de pago segura.

 

Una vez recibido el pago, el operador del sitio web confirmará la transacción por correo electrónico. También se le enviará un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido, incluyendo los detalles del producto, precios e información de entrega.

 

Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable, cuando así lo requiera la ley. Los gastos de entrega no están incluidos en los precios indicados y se informarán claramente al cliente antes de cualquier pago.

 

Los precios pueden cambiar en cualquier momento a exclusivo criterio del operador del sitio web. Los precios vigentes son los que se muestran en el sitio web en el momento de realizar el pedido y no se considerarán aplicables a transacciones futuras.

 

Las ofertas promocionales, incluidas las rebajas, no son compatibles con la aplicación de vales o códigos de descuento. Además, no se pueden utilizar varios códigos de descuento en un mismo pedido.

 

Para clientes europeos, si el valor del pedido supera los 150 €, los aranceles aduaneros y el IVA aplicables al recibir la mercancía serán responsabilidad exclusiva del cliente.

 

En caso de identificar algún defecto al recibir el pedido, el cliente deberá contactar de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente en [email protected].

 

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta recibir comunicaciones nuestras de manera electrónica, incluyendo por correo electrónico, mensajes SMS, notificaciones push móviles y mensajes mostrados en o a través de los Servicios ("Mensajes Push"). Cuando lo requiera la ley aplicable, obtendremos su consentimiento expreso previo antes de enviar dichas comunicaciones.

 

Reconoce que su proveedor de servicios inalámbricos puede cobrarle tarifas por el uso de datos, mensajes de texto u otro acceso inalámbrico en relación con el uso de los Servicios y la recepción de Mensajes Push. Es su responsabilidad consultar con su proveedor para determinar las tarifas aplicables. Usted es el único responsable de cualquier tarifa, costo o gasto incurrido por descargar, instalar y/o usar los Servicios en su dispositivo móvil, incluyendo los asociados a la recepción de Mensajes Push.

 

Además, reconoce y acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente cumplirán con cualquier requisito legal como si dichas comunicaciones se hubieran proporcionado por escrito.

 

Usted acepta que podemos contactarle a través de cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono que proporcione para fines que incluyen, pero no se limitan a:

 

Notificaciones sobre su cuenta;

 

Resolución de problemas relacionados con la cuenta;

 

Resolución de disputas;

 

Cobro de deudas;

 

Realización de encuestas o solicitud de opiniones;

 

Provisión de actualizaciones sobre pedidos, pagos y entregas;

 

Envío de códigos de autenticación o verificación;

 

Asegurar el cumplimiento de estos Términos, políticas aplicables, obligaciones legales u otros acuerdos vigentes.

 

Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y cargos del operador para cualquier mensaje de texto enviado.

 

Si opta por recibir comunicaciones de marketing vía SMS o alertas móviles, acepta recibir mensajes promocionales, notificaciones de pedidos, recordatorios de carritos abandonados (habilitados mediante cookies, según se describe en nuestros Términos) y otras comunicaciones al número móvil que proporcione. Cada programa requiere un consentimiento separado; optar por uno no implica aceptación para los demás. La frecuencia de los mensajes puede variar. Los operadores no son responsables por retrasos o mensajes no entregados. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.

 

No es obligatorio dar su consentimiento para recibir mensajes de marketing como condición para utilizar los Servicios. Para darse de baja de los mensajes de texto de marketing, puede responder "STOP" al número desde el que recibe los mensajes.

 

Para darse de baja de nuestros correos electrónicos de marketing, puede seguir las instrucciones para optar por no recibirlos que se proporcionan en cualquier correo electrónico de marketing que reciba.

 

Podemos contratar proveedores de servicios externos para facilitar la comunicación con usted. Sujetos a nuestra Política de Privacidad, usted reconoce y acepta que las comunicaciones con nuestros representantes pueden ser grabadas, monitoreadas o almacenadas con fines de aseguramiento de calidad, capacitación y para proteger tanto sus intereses como los nuestros.

 

Todos los productos y artículos permanecen como propiedad del vendedor hasta que se haya recibido el pago completo, de acuerdo con esta cláusula de reserva de dominio. No obstante la reserva de propiedad por parte del vendedor, todos los riesgos asociados a los productos se transfieren al comprador en el momento de la entrega.

 

Para completar una compra, debe proporcionar información precisa, completa y actualizada de un método de pago válido (por ejemplo, tarjeta de crédito) que esté legalmente autorizado a usar. Usted es responsable de actualizar su cuenta de manera inmediata ante cualquier cambio en sus datos de pago.

 

Al enviar la información de pago, nos autoriza a nosotros, a nuestros representantes o a nuestros proveedores de servicios de pago a cargar el método de pago designado por: (a) el importe total adeudado por los productos comprados; (b) los impuestos, aranceles aduaneros y gastos de envío aplicables; y (c) cualquier otro cargo generado por su uso de los servicios.

 

Todos los pagos son no reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestras políticas aplicables.

 

Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o retener cualquier transacción a nuestro exclusivo criterio, incluyendo, pero no limitado a, situaciones relacionadas con sospechas de fraude, cumplimiento de normativas contra el lavado de dinero o sanciones, o si determinamos que la transacción representa un riesgo para nosotros o terceros.

 

Los procesadores de pagos pueden aplicar tarifas adicionales para compras realizadas a través de la plataforma Blacksheep. Cualquier tarifa será informada antes de completar su transacción. Su uso de los servicios de pago también está sujeto a los términos y condiciones del procesador de pagos aplicable, los cuales pueden ser modificados ocasionalmente. Al utilizar los servicios, usted acepta proporcionar información precisa y completa y nos autoriza a compartir dicha información con el procesador de pagos según sea necesario.

 

Su obligación de pago se considera cumplida una vez que hayamos recibido el pago completo del importe acordado.

 

a) Plazo de entrega

 

Los tiempos de entrega indicados en la sección de Envíos de nuestro sitio web son solo estimaciones. Aunque nos esforzamos por proporcionar el servicio de entrega más eficiente posible, pueden producirse retrasos. Si no recibe su pedido en un plazo de 60 días, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

 

Siempre que se haya recibido toda la información necesaria (por ejemplo, detalles de la prescripción), los clientes pueden esperar generalmente un plazo de producción de 2 a 6 días hábiles para lentes personalizadas, como opciones tintadas, progresivas o fotocromáticas. Una vez que su pedido sea validado por el equipo de Blacksheep.io, cualquier error cometido por el cliente al seleccionar opciones (como el tipo de lente o el tinte) será responsabilidad exclusiva del cliente.

 

No se pueden realizar cambios en el pedido una vez procesado el pago, ya que el pedido entrará en producción poco después de ser recibido.

 

Cuando el pedido esté listo para su envío, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento y envío.

 

Tenga en cuenta que, una vez que el paquete haya sido enviado y se haya enviado el correo electrónico de confirmación de envío, no se podrán realizar cambios en la dirección de entrega. Es responsabilidad del cliente monitorear el progreso de la entrega utilizando el número de seguimiento proporcionado. Si no se ha realizado ningún intento de entrega y ha pasado el plazo de entrega indicado en el sitio web, el cliente debe contactar con la oficina de correos local con el número de seguimiento para recuperar el paquete.

b) Defectos aparentes

 

El cliente se compromete a inspeccionar el producto entregado al recibirlo para verificar su conformidad con el pedido. Cualquier discrepancia, error en la entrega o defecto aparente debe ser notificado a nosotros dentro de los 2 días siguientes a la entrega. Transcurrido este período, se considerará que el producto ha sido aceptado por el cliente y no se considerarán reclamaciones relacionadas con errores de entrega o defectos aparentes.

c) Daños y pérdidas parciales

 

Cualquier reclamación relacionada con daños o pérdidas parciales de los productos durante el transporte debe ser reportada de manera inmediata. Estas reclamaciones deben presentarse tanto al transportista como al vendedor por correo electrónico, incluyendo una solicitud de acuse de recibo, junto con fotografías del producto y embalaje dañados. Esta notificación debe realizarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Si se ha recibido una notificación de entrega por parte del transportista con prueba de entrega, no se podrá presentar ninguna reclamación.

d) Devolución al remitente

 

Si el cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta o no recoge el paquete en la oficina de correos local dentro del plazo especificado tras un intento fallido de entrega, el paquete será devuelto al remitente o destruido. Cualquier costo relacionado con una nueva entrega o un nuevo pedido correrá por cuenta del cliente. Por favor, contacte al equipo de atención al cliente en [email protected] para más información o asistencia.

En los casos mencionados, el cliente asume toda la responsabilidad por el paquete devuelto y no se emitirá ningún reembolso.

 

a) Información del sitio web

 

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la exactitud de la información presentada en blacksheep.io, pueden ocurrir errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con precios, descripciones de productos, disponibilidad y ofertas promocionales. Sujeto a la legislación aplicable, nos reservamos el derecho de corregir dichos errores, imprecisiones u omisiones, así como de modificar o actualizar la información, o cancelar pedidos o partes de ellos en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de que haya realizado un pedido o recibido una confirmación de pedido o notificación de envío.

 

Tenga en cuenta que los precios tachados no deben ser considerados como la única referencia para tomar una decisión de compra. Si la comparación de precios es importante para usted, le recomendamos verificar los precios de forma independiente antes de completar su compra.

 

Usted es responsable de revisar cuidadosamente todas las descripciones de productos, especificaciones y cualquier restricción aplicable antes de realizar su pedido. Si tiene alguna circunstancia especial, como una condición médica o requisitos específicos que puedan afectar o verse afectados por el producto que pretende comprar, es su exclusiva responsabilidad informarnos antes de realizar el pedido.

b) Servicio al cliente

 

El servicio al cliente está disponible los siete días de la semana vía correo electrónico en [email protected]. El operador del sitio web se compromete a proporcionar una respuesta en un máximo de 3 días laborables desde la recepción de su consulta.

c) Derecho de desistimiento

 

De acuerdo con la legislación aplicable, los consumidores disponen de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar un vale o reembolso. El derecho de desistimiento aplica únicamente al valor de las monturas pedidas más los gastos de envío (solo aplicable para la UE y Reino Unido), siempre que el pedido no esté personalizado y tras la devolución del pedido a nuestro almacén en China. Los productos personalizados están expresamente excluidos de esta política y, por tanto, no son elegibles para desistimiento.

 

Para ejercer su derecho de desistimiento, es su exclusiva responsabilidad contactar con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a [email protected], especificando si desea solicitar un cambio, un vale o un reembolso. No se aceptarán solicitudes realizadas después del plazo de desistimiento de 14 días, ni se emitirán reembolsos, cambios o vales.

d) Condiciones de reembolso

 

Esta garantía no aplica si el producto ha sido dañado por el cliente.

 

Si las lentes correctivas no corresponden a la prescripción originalmente enviada, el cliente debe contactar con nuestro servicio óptico en [email protected], proporcionando su prescripción y las medidas de la distancia pupilar para su revisión por parte del equipo de Blacksheep. Para lentes progresivas, es importante señalar que se aplica el estándar de la industria respecto a las alturas pupilares y Blacksheep no se hará responsable por problemas de visión derivados de cuestiones relacionadas con las alturas pupilares.

 

En caso de que las gafas sufran daños durante el transporte, el cliente debe notificar al Servicio de Atención al Cliente dentro de los 2 días siguientes a la recepción y proporcionar evidencia fotográfica del daño.

 

Para iniciar cualquier reclamación bajo estas garantías, los clientes deben contactar al Servicio de Atención al Cliente en [email protected].

 

Si las lentes recibidas no satisfacen las necesidades del cliente, nuestros ópticos realizarán una verificación exhaustiva comparando la prescripción del cliente con el informe óptico. Si los valores correctivos son precisos, Blacksheep.io no podrá ser considerado responsable.

 

Reembolsos:

Si el equipo de Blacksheep aprueba un reembolso, este se procesará en un plazo aproximado de 10 a 20 días tras la recepción e inspección de los productos devueltos.

 

Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original utilizado en la compra.

e) Lentes correctivas

 

Si, tras una investigación realizada en colaboración con el cliente, se identifica un defecto de fabricación, la responsabilidad recaerá en el comerciante.

 

Sin embargo, si el error se debe a información incorrecta proporcionada por el cliente durante el proceso de pedido en línea, o a un error en la prescripción emitida por el oftalmólogo u óptico del cliente, el cliente asumirá la plena responsabilidad.

 

Todos los productos vendidos en este sitio web cumplen con las disposiciones legislativas y regulatorias aplicables y cuentan con todas las aprobaciones necesarias para su comercialización. Las divulgaciones obligatorias exigidas por la ley se mostrarán en este sitio, particularmente en el resumen del pedido y la descripción de cada producto.

 

Si experimenta algún problema de visión con sus gafas Blacksheep.io, debe contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete a través de [email protected]

. No se aceptarán reclamaciones realizadas después de este período.

 

En caso de defecto del producto, los clientes se benefician de las garantías legales contra defectos aparentes y ocultos conforme a las leyes locales. Para defectos aparentes, el cliente debe notificar al Servicio de Atención al Cliente de Blacksheep.io dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Para defectos ocultos, este plazo se extiende a dos meses desde la fecha de recepción. Esta garantía aplica solo si el defecto cumple con la definición de defecto oculto que se describe a continuación.

 

Se entiende por defecto oculto aquel que, bajo un uso normal, hace que el producto sea inapropiado para su uso previsto. El operador del sitio no será responsable por el desgaste normal, uso indebido o daños accidentales. El cliente es responsable del cuidado y mantenimiento adecuados de los productos.

 

Para ejercer sus derechos de garantía, debe notificar al Servicio de Atención al Cliente de Blacksheep.io dentro de los 2 meses siguientes al descubrimiento del defecto, contactando a [email protected]

. El incumplimiento de este plazo resultará en la pérdida de su derecho a reembolso, cambio o vale.

 

Exención de responsabilidad de terceros

 

Usted reconoce y acepta que Blacksheepvision y sus afiliados no son responsables de las acciones de terceros, incluidos los operadores de sitios web externos, y que cualquier riesgo derivado de dichos terceros recae exclusivamente sobre usted. No ofrecemos garantías y expresamente rechazamos toda responsabilidad por:

 

Productos, servicios, información, programas o cualquier contenido proporcionado por terceros accesibles a través de nuestros servicios; y

 

La calidad o conducta de cualquier tercero con quien interactúe durante el uso de los servicios.

 

Uso de los servicios y responsabilidad

 

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, usted acepta la plena responsabilidad por el uso que haga de los servicios, incluidas las interacciones con otros usuarios. Reconoce que cualquier información que envíe o reciba a través de los servicios puede no ser segura y podría ser interceptada por personas no autorizadas. En consecuencia, en la máxima medida permitida por la ley, rechazamos toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño a su propiedad o datos resultante del acceso o descarga de materiales desde los servicios.

 

A. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, bajo ninguna circunstancia ni teoría legal (incluyendo, pero no limitado a, responsabilidad extracontractual, contractual, responsabilidad objetiva u otra) serán las partes de Blacksheep responsables ante usted o cualquier otra persona por:

(a) daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares o punitivos de cualquier tipo, incluidos daños por pérdida de datos, beneficios, ingresos, buena voluntad, daño reputacional, interrupción del negocio, precisión de resultados o fallo o mal funcionamiento informático que surjan o estén relacionados con los servicios; o

(b) su uso de los servicios, incluyendo, sin limitación, cualquier incapacidad para acceder o usar los servicios o la compra y uso de productos ofrecidos en o a través de los servicios, incluso si nosotros u otra persona hemos previsto o sido informados de la posibilidad de tales daños.

 

La limitación anterior no se aplicará a la responsabilidad de una parte de Blacksheep por:

(i) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia grave; o

(ii) cualquier lesión causada por nuestro fraude o declaración fraudulenta.

 

B. Renuncia de daños

Esta renuncia se aplica, sin limitación, en la máxima medida permitida por la ley, a cualquier daño o lesión personal que surja de cualquier fallo de rendimiento, error, omisión, interrupción, eliminación, defectos, retraso en operación o transmisión, virus informático, corrupción de archivos, fallo en la línea de comunicación, caída de red o sistema, robo, destrucción, acceso no autorizado, alteración, pérdida o uso de cualquier registro o dato, y cualquier otra pérdida tangible o intangible.

 

C. Conducta del usuario

Usted reconoce y acepta específicamente que no seremos responsables por ninguna conducta difamatoria, ofensiva o ilegal por parte de cualquier usuario de los servicios.

 

D. Límite agregado de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, bajo ninguna circunstancia la responsabilidad total agregada de las partes de Blacksheep ante usted excederá el mayor de:

(a) la cantidad total pagada a nosotros por usted durante el período de un mes anterior al acto, omisión o evento que origine dicha responsabilidad;

(b) $100.00 USD; o

(c) el remedio o penalidad impuesta por el estatuto bajo el cual surge dicha reclamación.

 

El límite anterior no se aplicará a la responsabilidad de una parte de Blacksheep por:

(i) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia grave; o

(ii) cualquier lesión causada por nuestro fraude o declaración fraudulenta.

 

La oración anterior no excluye la obligación de que usted pruebe daños reales.

 

E. Excepciones jurisdiccionales

Ciertas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños o garantías implícitas. Si estas leyes le son aplicables, algunas o todas las exclusiones o limitaciones anteriores podrían no aplicarse y podría tener derechos adicionales.

 

F. Acuerdo esencial

Las limitaciones de daños establecidas anteriormente son esenciales para el acuerdo entre usted y nosotros.

 

Para garantizar una navegación óptima para todos los usuarios de internet en este sitio, así como para mejorar el rendimiento de diversos dispositivos y aplicaciones, el editor puede colocar una cookie en el equipo del usuario. Esta cookie almacena información relacionada con la actividad del usuario en el sitio (como fechas, páginas visitadas y horarios), así como cualquier dato ingresado por el usuario durante la navegación (incluyendo búsquedas, datos de inicio de sesión, correo electrónico y contraseña).

 

Estas cookies pueden almacenarse en el equipo del usuario por un período no especificado y pueden ser accedidas por el editor durante visitas posteriores al sitio. Los usuarios tienen la opción de bloquear, modificar el período de retención o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador (generalmente ubicada en herramientas u opciones, luego privacidad o confidencialidad). Sin embargo, deshabilitar las cookies puede resultar en una experiencia de navegación menos optimizada en este sitio. Si la desactivación completa de las cookies impide al usuario acceder a ciertos servicios o funcionalidades proporcionados por el editor, esta disfunción no se considerará un daño y el usuario no tendrá derecho a ninguna compensación.

 

Todos los elementos que componen este sitio web son propiedad exclusiva del editor y están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual. En consecuencia, los usuarios reconocen que, sin la autorización previa, cualquier reproducción, distribución o uso total o parcial de estos elementos — ya sea modificado o no — podrá dar lugar a acciones legales por parte del editor. Esta protección abarca todo el contenido del sitio, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, la estructura del sitio web, su nombre, identidad corporativa y guía de estilo.

 

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes del país de entrega y están sujetos a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales. El idioma del contrato es el inglés. Salvo las disposiciones relacionadas con el orden público, cualquier disputa que surja de la ejecución de estas condiciones generales podrá, antes de iniciar cualquier procedimiento legal, ser sometida a la única discreción del editor del sitio para su resolución. Se hace constar expresamente que la búsqueda de una solución a la disputa no suspende los plazos aplicables para iniciar acciones legales.

 

Si alguna disposición de estas Condiciones Generales es declarada inválida o inaplicable por un tribunal, dicha invalidez no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones, que continuarán en pleno vigor y efecto. La falta del editor, ya sea temporal o permanente, de hacer cumplir cualquier cláusula de estas Condiciones Generales no se interpretará como una renuncia al derecho de hacer cumplir las demás disposiciones.