Encontramos una solución.
Siempre.
Cada par de lentes Blacksheep se fabrica a la medida de tu graduación exacta. Si algo no está bien —por cualquier motivo— nuestro equipo está aquí para solucionarlo.
“Si no puedes ver con claridad con tus nuevos lentes, contáctanos. Encontraremos una solución. Es una promesa”.
Cada par de lentes Blacksheep cuenta con el respaldo de nuestro equipo óptico especializado. Nunca estarás solo ante un problema de visión.
¿Qué hacemos en cada situación?
Los lentes hechos a la medida no siguen las políticas de devolución estándar de cualquier tienda, pero nosotros vamos mucho más allá.
Graduación incorrecta, mica defectuosa o armazón dañado al recibirlo
Blacksheep reemplaza tus lentes por completo y sin costo alguno. No es necesario devolverlos. Sin preguntas. Actuamos de inmediato.
Elegiste una graduación, armazón, tipo de mica u opción incorrecta
Volvemos a fabricar tu pedido con las especificaciones correctas. Solo te pedimos una pequeña cuota de procesamiento; el resto corre por nuestra cuenta.
No ves correctamente —por la razón que sea—
Nuestro equipo de optometristas revisa tu graduación, identifica la causa raíz y la soluciona. Reemplazo garantizado.
Te está costando adaptarte a tus lentes progresivos
El periodo normal de adaptación es de 3 a 7 días. Si después de 30 días sigues sin adaptarte, te ofrecemos una nueva fabricación sin costo.
No te agrada el armazón (recuerda que fue hecho a la medida)
No es posible realizar una devolución estándar. Sin embargo, te ofrecemos un 50% de descuento en tu siguiente par para que encuentres el armazón ideal para ti.
El armazón sufrió daños después de la entrega
El daño accidental no está cubierto. No obstante, siempre te ofreceremos un reemplazo con un descuento especial.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras. Sin letras chiquitas.
¿Tengo que devolver mis lentes?
Para defectos o errores nuestros: no. Reemplazamos tus lentes sin necesidad de que los devuelvas. Solo envíanos una foto del problema y tu número de pedido; nosotros nos encargamos del resto.
Para cambios de estilo u otras situaciones, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir cuando te pongas en contacto con nosotros.
¿De cuánto tiempo dispongo para reportar un problema?
Para defectos y problemas de fabricación: contáctanos lo antes posible tras recibir tus lentes. Mientras más rápido nos avises, mejor; nos ayuda a actuar con mayor agilidad.
Para problemas de adaptación con progresivos: tienes 30 días de uso continuo para hacérnoslo saber. Para problemas de visión por la graduación: contáctanos en cualquier momento; no ponemos una fecha límite para garantizar que veas con total claridad.
¿Qué pasa si no veo bien pero no sé exactamente por qué?
Ahí es exactamente cuando debes contactarnos. Nuestro equipo óptico te guiará a través de un proceso sencillo para identificar qué está ocurriendo: el ajuste del armazón, la precisión de la graduación, la distancia pupilar (DP) o la adaptación.
Si el problema es de nuestra parte, lo solucionamos sin costo. Si es por otra razón, te orientaremos hacia la solución adecuada.
¿Qué cubre exactamente la “pequeña cuota de procesamiento”?
Cada par de lentes se fabrica de forma personalizada según tus especificaciones. Cuando es necesario rehacer un pedido con opciones distintas, se genera un pequeño costo por los materiales.
La cuota de procesamiento cubre una parte de ese costo de materiales. En Blacksheep absorbemos la mayor parte del costo de producción; lo vemos como nuestra contribución para darte una solución. Siempre te informaremos el monto exacto antes de proceder.
Mi graduación era correcta, pero siento que algo anda mal con mis lentes. ¿Qué hago?
Hay varios factores que pueden causar esto más allá de la graduación en sí: la precisión de la distancia pupilar (DP), la altura de centrado de las micas, el ajuste del armazón en tu rostro o la adaptación a lentes progresivos si es tu primera vez.
Contáctanos con tu número de pedido y describe exactamente qué es lo que sientes extraño. Nuestro equipo de optometristas revisará una lista de verificación contigo para identificar la causa antes de tomar cualquier decisión. Nunca volvemos a fabricar micas sin entender primero el porqué; así nos aseguramos de que el segundo par quede perfecto.
¿Puedo solicitar un reembolso en lugar de un reemplazo?
En los casos en que el error sea claramente nuestro (graduación incorrecta, producto defectuoso), sí, tienes la opción de solicitar un reembolso completo si lo prefieres en lugar de un reemplazo.
Siempre te presentaremos ambas opciones para que tú elijas. Nuestra prioridad es que quedes plenamente satisfecho con la solución, no solo cerrar un reporte de soporte.
Pedí la talla incorrecta, ¿qué puedo hacer?
Si aún no has recibido tus lentes, contáctanos de inmediato. Cuanto antes nos avises, más probabilidades habrá de que podamos hacer el ajuste antes de que termine el proceso de fabricación.
Si los lentes ya llegaron, esto entra en la categoría de “tu elección”. Volveremos a fabricar el pedido con el tamaño correcto por una pequeña cuota de procesamiento.
¿Cómo me pongo en contacto si tengo un problema?
La forma más rápida es a través de nuestro chat. Nuestra asistente virtual Alice está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para recopilar los detalles y generar un ticket prioritario de inmediato.
También puedes enviarnos un correo electrónico a hello@blacksheep.io; te responderemos en menos de 2 horas. Ten a la mano tu número de pedido y una breve descripción de lo que sucede.
Para cualquier asunto urgente (un defecto, problemas de visión o una solicitud de cancelación), nuestro equipo lo atenderá en menos de 2 horas, cualquier día de la semana.
¿Aún tienes dudas? Solo contáctanos.
Preferimos tener una plática honesta contigo antes que dejarte con unos lentes que no te funcionen. Nuestro equipo está disponible todos los días de la semana.
