We vinden een oplossing.
Altijd.
Elke Blacksheep-bril wordt exact op basis van jouw sterkte op maat gemaakt. Mocht er iets niet helemaal naar wens zijn — om welke reden dan ook — dan staat ons team klaar om het op te lossen.
"Zie je niet perfect met je nieuwe bril? Neem contact met ons op. We vinden een oplossing. Beloofd."
Elke Blacksheep-bril wordt ondersteund door ons toegewijde team van opticiens. Bij zichtproblemen sta je er nooit alleen voor.
Onze aanpak in elke situatie
Maatwerkbrillen vallen buiten het standaard retourrecht — maar wij gaan verder dan de rest.
Verkeerde sterkte, een productiefout in het glas of een beschadigd montuur bij ontvangst
Blacksheep vervangt je bril volledig kosteloos. Retourneren is niet nodig en we stellen geen ingewikkelde vragen. We lossen het direct voor je op.
Je hebt zelf een verkeerde sterkte, montuur, glastype of optie geselecteerd
We starten je bestelling opnieuw op met de juiste specificaties. We vragen hiervoor slechts een kleine verwerkingsbijdrage — de rest van de kosten nemen wij volledig op ons.
Je ziet niet scherp of comfortabel — om welke reden dan ook
Ons team van opticiens controleert je sterktegegevens, achterhaalt de exacte oorzaak en lost het op. Vervanging gegarandeerd.
Je hebt moeite om te wennen aan je multifocale glazen
Een normale gewenningsperiode duurt 3 tot 7 dagen. Is het na 30 dagen nog niet optimaal? Dan maken we je glazen geheel gratis opnieuw.
Het montuur bevalt niet — maar de bril is op maat gemaakt
Omdat dit een maatproduct is, is een standaard retourzending helaas niet mogelijk. Wel bieden we je 50% korting op je volgende bril, zodat je alsnog een montuur vindt dat perfect bij je past.
Het montuur is na levering beschadigd geraakt
Onvoorziene schade na levering valt helaas buiten de garantie. Wel bieden we je altijd een vervangende bril aan tegen een gereduceerd tarief.
Veelgestelde vragen
Eerlijke antwoorden. Geen kleine lettertjes.
Moet ik mijn bril terugsturen?
Bij defecten of fouten van onze kant: nee. We vervangen je bril zonder dat je deze hoeft terug te sturen. Stuur ons simpelweg een foto van het probleem en je bestelnummer — wij regelen de rest.
Bij een stijlwissel of in andere situaties helpt ons team je graag verder met de benodigde stappen zodra je contact met ons opneemt.
Binnen welke termijn moet ik een probleem melden?
Bij defecten en productiefouten: neem zo snel mogelijk na ontvangst van je bril contact met ons op. Hoe eerder we het weten, hoe sneller we kunnen handelen.
Bij gewenningsproblemen met multifocale glazen: we vragen je om de bril eerst 30 dagen consistent te dragen voor je contact opneemt. Bij problemen met de sterkte zelf: neem contact op wanneer het jou uitkomt — we hanteren geen harde deadline om ervoor te zorgen dat jij weer scherp ziet.
Wat als ik niet scherp zie, maar niet weet waar dit aan ligt?
Dat is juist het perfecte moment om contact met ons op te nemen. Ons team van opticiens loopt samen met jou een aantal eenvoudige stappen door om te achterhalen wat er aan de hand is — de pasvorm van het montuur, de nauwkeurigheid van de sterkte, de pupilafstand (PD) of de gewenning.
Ligt de oorzaak bij ons? Dan lossen we het kosteloos op. Is er een andere reden? Dan begeleiden we je naar de juiste oplossing.
Wat dekt de "kleine verwerkingsbijdrage" precies?
Elke bril wordt speciaal voor jou op maat gemaakt. Als een bestelling opnieuw moet worden opgestart met andere opties, brengt dit extra materiaalkosten met zich mee.
De verwerkingsbijdrage dekt een klein deel van deze materiaalkosten. Blacksheep neemt het overgrote deel van de productiekosten op zich — dat beschouwen we als onze bijdrage aan de oplossing. We communiceren het exacte bedrag altijd vooraf.
Mijn sterkte is correct, maar de glazen kijken toch niet prettig. Wat nu?
Dit kan door verschillende factoren worden veroorzaakt die losstaan van de sterkte zelf — zoals de nauwkeurigheid van de pupilafstand (PD), de inslijphoogte van de glazen, hoe het montuur op je gezicht aansluit, of de gewenning aan multifocale glazen als dit je eerste keer is.
Neem contact met ons op onder vermelding van je bestelnummer en omschrijf wat er niet prettig aanvoelt. Ons team van opticiens doorloopt de checklist met je om de exacte oorzaak te achterhalen voordat we een besluit nemen. We produceren glazen nooit zomaar opnieuw zonder de oorzaak te begrijpen — zo garanderen we dat de tweede poging direct perfect is.
Kan ik ook mijn geld terugkrijgen in plaats van een vervangend product?
Als de fout aantoonbaar bij ons ligt — bijvoorbeeld een onjuiste sterkte of een defect product — is een volledige terugbetaling uiteraard mogelijk als je daar de voorkeur aan geeft boven een vervangend exemplaar.
We leggen altijd beide opties aan je voor, zodat je zelf kunt kiezen. Onze prioriteit is dat jij met een tevreden gevoel achterblijft — het gaat ons er niet om simpelweg een dossier te sluiten.
Ik heb de verkeerde maat besteld — wat kan ik doen?
Heb je je bril nog niet ontvangen? Neem dan direct contact met ons op. Hoe sneller je ons informeert, hoe groter de kans dat we de maatvoering nog kunnen aanpassen voordat de productie is afgerond.
Is de bril al geleverd? Dan valt dit onder de categorie "Jouw keuze". We starten je bestelling dan opnieuw op in de juiste maat tegen een kleine verwerkingsbijdrage.
Hoe neem ik contact op over een probleem?
De snelste manier is via onze chat — onze adviseur Alice is 24/7 beschikbaar, verzamelt direct de benodigde gegevens en maakt meteen een prioriteitsticket voor je aan.
Je kunt ons ook e-mailen via hello@blacksheep.io — we reageren binnen 2 uur. Houd je bestelnummer bij de hand en voeg een korte omschrijving van de situatie toe.
Voor urgente zaken — zoals een defect, een acuut zichtprobleem of een annuleringsverzoek — pakt ons team dit elke dag van de week binnen 2 uur op.
Twijfel je nog? Neem gewoon even contact op.
We gaan liever een open gesprek met je aan dan dat we je achterlaten met een bril die niet goed functioneert. Ons team staat elke dag van de week voor je klaar.
