Wir finden eine Lösung.
Garantiert.
Jede Blacksheep-Brille ist eine individuelle Maßanfertigung nach Ihren exakten Sehwerten. Sollte einmal etwas nicht perfekt sein – aus welchem Grund auch immer – ist unser Team für Sie da.
„Wenn Sie mit Ihrer neuen Brille nicht optimal sehen, kontaktieren Sie uns. Wir finden eine Lösung. Versprochen.“
Hinter jeder Blacksheep-Brille steht unser engagiertes Optiker-Team. Bei Sehproblemen oder Fragen lassen wir Sie niemals allein.
Unsere Lösungen für jeden Fall
Da Brillen individuell für Sie angefertigt werden, gilt das normale Rückgaberecht hier nicht – aber wir gehen deutlich weiter als andere.
Falsche Sehstärke, fehlerhaftes Glas oder beschädigte Fassung bei Lieferung
Blacksheep ersetzt Ihre Brille vollständig und kostenfrei. Keine Rücksendung nötig. Ohne Wenn und Aber. Wir handeln sofort.
Sie haben die falsche Sehstärke, Fassung, Glasart oder Option gewählt
Wir fertigen Ihre Bestellung mit den korrekten Werten neu an. Wir berechnen lediglich eine geringe Servicegebühr – den Rest übernehmen wir.
Sie können nicht optimal sehen – woran auch immer es liegt
Unser Optiker-Team prüft Ihre Werte, ermittelt die Ursache und behebt das Problem. Garantiert neuer Ersatz.
Die Eingewöhnung an Ihre Gleitsichtbrille fällt Ihnen schwer
Eine normale Eingewöhnung dauert 3 bis 7 Tage. Wenn es nach 30 Tagen immer noch nicht passt, fertigen wir die Brille kostenfrei neu an.
Die Fassung gefällt Ihnen nicht – sie war eine Maßanfertigung
Eine normale Rückgabe ist nicht möglich. Aber wir schenken Ihnen 50 % Rabatt auf Ihr nächstes Paar, damit Sie eine Fassung finden, die Sie wirklich lieben.
Die Fassung wurde nach der Lieferung beschädigt
Unfallschäden sind nicht abgedeckt. Aber wir bieten Ihnen in jedem Fall einen vergünstigten Ersatz an.
Häufige Fragen
Ehrliche Antworten. Kein Kleingedrucktes.
Muss ich meine Brille zurückschicken?
Bei Defekten oder Fehlern unsererseits: Nein. Wir ersetzen Ihre Brille, ohne dass eine Rücksendung nötig ist. Senden Sie uns einfach ein Foto des Problems und Ihre Bestellnummer – wir kümmern uns um den Rest.
Bei einem Umtausch aus optischen Gründen oder in anderen Situationen erklärt Ihnen unser Team genau, was zu tun ist, sobald Sie uns kontaktieren.
Wie lange habe ich Zeit, ein Problem zu melden?
Bei Defekten und Herstellungsfehlern: Kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt Ihrer Brille. Je schneller, desto besser – so können wir sofort reagieren.
Bei Problemen mit der Gleitsicht-Eingewöhnung: Tragen Sie die Brille regelmäßig und melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen bei uns. Bei Sehproblemen aufgrund der Sehstärke: Kontaktieren Sie uns jederzeit – wir setzen Ihnen keine Frist für gutes Sehen.
Was ist, wenn ich nicht richtig sehen kann, aber nicht weiß, woran es liegt?
Genau in diesem Fall sollten Sie sich bei uns melden. Unser Optiker-Team führt Sie durch einen einfachen Prozess, um die Ursache zu finden – ob Sitz der Fassung, Genauigkeit der Werte, Pupillendistanz (PD) oder Gewöhnung.
Liegt das Problem bei uns: Beheben wir es kostenlos. Liegt es an etwas anderem, helfen wir Ihnen, die passende Lösung zu finden.
Was genau deckt die „geringe Servicegebühr“ ab?
Jede Brille ist eine individuelle Maßanfertigung nach Ihren Wünschen. Wenn Sie eine Neuproduktion mit geänderten Optionen wünschen, entstehen Materialkosten.
Die Servicegebühr deckt einen Teil dieser Materialkosten. Blacksheep übernimmt den Großteil der Produktionskosten – das ist unser Beitrag zur Lösung. Wir nennen Ihnen immer den genauen Betrag, bevor wir fortfahren.
Meine Sehstärke war korrekt, aber die Gläser fühlen sich trotzdem nicht richtig an. Was nun?
Neben den reinen Dioptrienwerten können dafür verschiedene Faktoren verantwortlich sein – die Genauigkeit der Pupillendistanz (PD), die Einschleifhöhe der Gläser, der Sitz der Fassung auf Ihrem Gesicht oder bei Erstträgern die Gewöhnung an Gleitsichtgläser.
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und beschreiben Sie uns genau, was sich ungewohnt anfühlt. Unser Optiker-Team geht die Checkliste mit Ihnen durch und ermittelt die Ursache, bevor wir eine Entscheidung treffen. Wir fertigen Gläser nie neu an, ohne vorher die Ursache verstanden zu haben – nur so stellen wir sicher, dass das zweite Paar perfekt passt.
Kann ich statt eines Ersatzes auch eine Rückerstattung erhalten?
In Fällen, in denen der Fehler eindeutig bei uns liegt – falsche Sehstärke, fehlerhaftes Produkt – ist eine vollständige Rückerstattung selbstverständlich möglich, falls Sie diese einem Ersatz vorziehen.
Wir bieten Ihnen immer beide Optionen an und überlassen Ihnen die Wahl. Unser wichtigstes Ziel ist es, dass Sie vollkommen zufrieden sind – und nicht nur, dass wir ein Ticket schließen.
Ich habe die falsche Größe bestellt – was kann ich tun?
Wenn Sie Ihre Brille noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Je eher Sie uns Bescheid geben, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir die Bestellung noch vor Produktionsende anpassen können.
Sollte die Brille bereits bei Ihnen eingetroffen sein, fällt dies unter die Kategorie „Ihre Entscheidung“. Wir starten die Produktion in der richtigen Größe gegen eine geringe Servicegebühr neu.
Wie kann ich Sie bei einem Problem kontaktieren?
Am schnellsten geht es über unseren Chat: Unsere Beraterin Alice ist rund um die Uhr für Sie da, nimmt alle Details auf und erstellt sofort ein Priority-Ticket.
Sie können uns auch eine E-Mail an hello@blacksheep.io senden – wir antworten innerhalb von 2 Stunden. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen.
Dringende Angelegenheiten – ob Defekt, Sehproblem oder Stornierungswunsch – werden von unserem Team an jedem Wochentag innerhalb von 2 Stunden bearbeitet.
Noch unsicher? Melden Sie sich einfach.
Wir sprechen lieber offen mit Ihnen, als Sie mit einer Brille allein zu lassen, die Ihnen nicht hilft. Unser Team ist jeden Tag für Sie da.
