Conditions Générales de Vente

Retours & Droit de rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s’applique à l’ensemble des produits vendus sur notre site, y compris les articles en déstockage, sauf exceptions légales précisées ci-dessous.

2. Notre approche (information importante)

Nos vêtements sont proposés directement à prix d’usine, sans marques ni intermédiaires, grâce à une logistique volontairement simple.
C’est du circuit court : moins d’étapes, moins de marge, moins de gaspillage. BLACKSHEEP préfère un achat réfléchi.
Ces prix très bas sont rendus possibles en limitant certains coûts, notamment ceux liés aux retours. Nous vous invitons donc à commander en connaissance de cause, en prenant le temps de consulter attentivement :

les descriptions produits,
les photos portées,
les tailles.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

produit neuf, non porté, non lavé,
produit retourné dans son état d’origine, avec étiquettes intactes,
produit sans odeur, trace d’usure ou détérioration,
retour effectué dans le délai légal de 14 jours.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote, conformément à la réglementation.

4. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation :

Informez-nous de votre décision par email à fashion@blacksheep.io  ou via notre formulaire de contact.
Retournez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.
Le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.

5. Frais et modalités de retour

Les produits sont expédiés directement depuis nos centres logistiques situés en Chine, dans le cadre de notre modèle de vente directe à prix d’usine.

En cas d’exercice du droit de rétractation :

le retour est libre, le client choisit le mode de transport et le transporteur de son choix ;
les frais de retour sont intégralement à la charge du client ;
le retour implique un renvoi international vers la Chine, ce qui peut entraîner des coûts d’expédition élevés.
Le client est seul responsable de l’organisation du retour, du paiement des frais d’expédition et des risques liés au transport jusqu’à la réception effective du produit par nos services.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi. Le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception et contrôle du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans la limite du mode de livraison standard.

6. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, hors frais de retour.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
• aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
• aux produits manifestement portés ou utilisés au-delà d’un simple essayage.

8. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter rapidement à fashion@blacksheep.io, photos à l’appui. Les garanties légales s’appliqueront.